北京華恒智信人力資源顧問有限公司English
咨詢電話: 400-818-7856 官方微信 電子期刊

掃一掃,關注華恒智信,共同分享專業的人力資源管理方法和工具,與顧問專家面對面!

内蒙古快三专家预测号

内蒙古快三彩乐乐推荐:成功案例

某通信公司培訓課程搭建項目紀實

發布時間:2019-12-05 15:58 , 發布人:華恒智信分析員

【客戶行業】IT行業
【企業類型】大型國有企業
【問題類型】任職資格體系
【客戶背景】
A公司是某通信運營商集團為強化集團經營重要客戶市場而成立的專業化分公司,是當前信息通信行業發展的重要藍海。A公司成立于2010年10月,短短幾年得到了迅速的發展,目前,A公司客戶數已超過200萬家,服務的集團重要客戶的整體收入約占集團公司整體收入的38%。
隨著重要客戶的個性化定制要求越來越高,開展集團重要客戶市場的專業化運營,已經成為推動我國信息化事業持續健康發展的必然趨勢。A公司根據集團公司在市場的整體戰略部署,對交通、教育、醫療等行業的重要集團客戶提供端到端服務,負責面向全國的集團客戶產品整合和產品推廣,并統籌各方資源,組織協調跨省跨國業務的支撐和調度。
【客戶問題】
目前,A公司的培訓課程主要以通用課程為主、專業課程較少,隨著組織的發展,對員工專業工作能力的要求不斷提高,如何通過培訓來支持員工能力提高,支持企業發展?A公司邀請華恒智信團隊設計符合公司實際的培訓課程。通過與公司高層、中層及基層員工的溝通與訪談,咨詢團隊認為目前A公司培訓課程的關鍵問題是培訓的同質化現象,主要表現在以下兩個方面:
1、未考慮部門之間的專業性差異
由于公司對各部門的職能定位和要求不同,每個部門要求掌握的知識與能力也不盡相同,通用課程雖然有助于了解企業知識和一定的跨專業知識,但對員工專業能力的提升并沒有幫助。
2、未考慮不同崗位層級在專業深度要求上的差異
目前,A公司的崗位層級分為員工層與管理層。一方面,員工層與管理層的培訓重點模糊不清,均將重點放在了專業知識的提升上;另一方面,A公司員工數量較多,即使是相似崗位由于在專業能力和工作經驗上的不同,在具體開展的工作上也有差異。當員工培訓的專業能力課程是經理層的課程時,員工聽得云里霧里,對于實際工作開展并沒有幫助,而當經理層接收自己已經了解的專業能力課程時,無疑浪費了公司的培訓成本,也浪費了大家寶貴的學習時間。
【分析思路】
經過對培訓課程設置相關問題的初步了解,結合A公司實際情況進一步分析,培訓課程的搭建關鍵在于把握實際培訓需求,這里的“培訓需求”從公司要求來看,是各崗位在完成本職工作時所必需的專業知識技能要求及核心素質能力。
目前,A公司共有崗位數量約180個、員工人數1200人,如何才能在控制成本、提高成效的原則上,對其進行科學的培訓需求分析?咨詢團隊認為,解決問題的關鍵在于針對A公司所有崗位進行分層分類,之后開展培訓需求分析。
【解決方案】
分層分類的培訓需求分析關鍵是在分析A公司各崗位任職資格要求及工作特征的基礎上,對所有崗位進行系統梳理,在此基礎上明確不同層級不同類別的培訓需求重點,具體解決思路如下:
1、系統梳理所有崗位,以專業能力要求為導向對崗位進行序列劃分
這也需要將企業內部各崗位按照其特點進行崗位序列的劃分。
根據企業內部各崗位工作內容、工作性質等特點,以專業能力要求為導向,將企業內部各崗位進行崗位序列劃分,共分為經營管理、職能管理、技術、市場等四大序列,在此基礎上,又區分具體序列,如下圖: 
2、在序列劃分的基礎上,明確不同層級的職責角色要求
通過明確不同層級下,同一崗位的主要職責及承擔的責任角色差異,為后期在不同層級的培訓深度差異上奠定基礎。結合對A公司的初級、中級、高級員工所開展的工作進行梳理,華恒智信團隊建議從以下幾個維度進行界定:
①工作內容的難度與復雜性
如策劃與組織活動這項職責中,高級為活動策劃及把控角色、中級為活動的組織實施與協調角色、初級為活動實施的具體執行角色。
②工作對象的難度差異性
如高級能協調跨部門的綜合事務工作、中級能協調處理部門內的相關事務、初級只能協調工作組內的相關事務。
③核心成果形式的差異性
如在調研分析的過程中,初級的成果是整合內外部的信息資料,中級的成果是最終的分析文件,高級的成果是對未來的管理意見及指導實施方案。
④ 通過成果在深度及影響力
如在黨務文書的撰寫中,對初級的要求是信息準確完整即可,對中級崗位的要求是具有影響力、宣傳性等,對高級的要求是要具有指導性、前沿性。
3、根據職責角色要求,明確不同員工需要掌握的專業知識技能與核心能力
通過對各崗位不同層級員工的職責角色要求分析,結合崗位特征,并對標行業優秀崗位任職要求,確定各崗位不同層級的專業知識技能要求及核心能力,并設計相應的培訓課程。

  • 上一篇:某通信公司的任職資格體系搭建項目紀實
  • 下一篇:某通信行業建設人才管理系統管理項目紀實